Términos y condiciones del servicio

Política de Cancelación y Modificación de Reservas

  1. Confirmación de la reserva:

    • La reserva del servicio se considerará confirmada una vez se realice el pago correspondiente y se reciba la confirmación por parte de SPAPPCO.

  2. Política de cancelación:

    • Las cancelaciones que se realicen entre 3 y 2 horas de anticipación tienen una penalidad de $55.000.
    • Las cancelaciones que se realicen con menos de 2 horas de anticipación tienen una penalidad de $100.000.
    • Una vez que el terapeuta o profesional asignado esté presente en la dirección proporcionada por el cliente, no se realizarán reembolsos en caso de cancelación.

  3. Modificaciones de reserva:

    • Las modificaciones de horario que se realicen con menos de 1 hora de anticipación tienen un recargo adicional de $70.000 y estarán sujetas a disponibilidad.

  4. Adecuación del espacio:

    • El cliente debe asegurarse de proporcionar un espacio adecuado y seguro para la realización del servicio. Ninguno de nuestros servicios se realiza en la cama, salvo en casos en los que el cliente tenga una condición especial que así lo requiera.

  5. Condiciones médicas:

    • El cliente deberá informar a SPAPPCO sobre cualquier condición médica relevante, alergias o lesiones previas que puedan afectar la realización del servicio o el uso de ciertos productos o técnicas.

  6. Comportamiento adecuado:

    • Se espera que el cliente mantenga un comportamiento respetuoso y adecuado durante la sesión de spa o terapia, siguiendo las instrucciones del terapeuta y respetando los límites establecidos.

  7. Responsabilidad:

    • SPAPPCO no se hace responsable de cualquier lesión, daño o pérdida de objetos personales durante la prestación del servicio, a menos que sea causado por negligencia directa del operador de la plataforma.

  8. Pago:

    • El pago del servicio se realizará de acuerdo con las opciones ofrecidas por SPAPPCO, ya sea por transferencia electrónica, link de pago u otras formas de pago aceptadas.

  9. Reversión del pago:

    • En caso de solicitar la reversión del pago, esta se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique, siempre y cuando sea posible.

  10. Restricción para menores de edad:

  • SPAPPCO no realiza terapias agendadas por menores de edad.
  • En caso de que un servicio sea solicitado para un menor de edad, se requerirá la presencia y supervisión constante de los padres o tutores legales durante todo el transcurso del servicio. SPAPPCO no se hace responsable de la atención o cuidado de menores de edad sin la presencia de sus padres o tutores legales.

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MASAJES Y SPA A DOMICILIO POR MEDIO DE LA PLATAFORMA SPAPPCO

ASPECTOS GENERALES

1. INFORMACIÓN

COLOMBIAN QUEST S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900661068-0, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR.

SPAPPCO es una plataforma de información y conexión, propiedad de COLOMBIAN QUEST SAS, que permite a los consumidores conocer y solicitar servicios que son prestados de manera independiente por terceros en calidad de mandatarios.

La plataforma facilita el acceso a consumidores que deseen contratar servicios de masajes, estética, entrenamiento físico, coaching y rehabilitación física con terapeutas y profesionales independientes.

SpappCo no presta directamente ningún servicio de los exhibidos en la plataforma y no tiene control sobre la ejecución de los mismos.

2. NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial entre:

  • Los consumidores, quienes acceden a la plataforma virtual para conocer los servicios y solicitar su prestación.
  • Los mandatarios, quienes prestan los servicios de manera independiente y bajo su propio riesgo.
  • El operador, que actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y administrador de la plataforma.

El vínculo contractual entre consumidores y mandatarios se materializa a través de un contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos, en el cual el consumidor (mandante) solicita la gestión de un encargo o la prestación de un servicio al mandatario, quien lo ejecuta por cuenta y riesgo propio.

SpappCo no es parte del contrato de mandato ni tiene responsabilidad sobre la ejecución del servicio.

3. DEFINICIONES

Mensajes de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, incluyendo internet, correo electrónico y aplicaciones de mensajería instantánea, conforme a la Ley 527 de 1999.

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción y almacenamiento de mensajes de datos con fines comerciales.

Consumidores: Personas naturales que acceden a la plataforma y solicitan servicios a través de un contrato de mandato con un mandatario.

Mandatario: Profesional independiente que presta los servicios solicitados por los consumidores, actuando bajo su cuenta y riesgo.

Operador de la Plataforma: Colombian Quest S.A.S., administrador de la plataforma SpappCo, cuya función es facilitar el acceso a los servicios y conectar a consumidores con mandatarios.

Contrato de Mandato Remunerado por Medios Electrónicos: Acuerdo entre un consumidor y un mandatario, mediante el cual el consumidor encarga la prestación de un servicio al mandatario a cambio de una remuneración.

Datos Personales: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Pasarela de Pagos: Plataforma tecnológica que permite realizar pagos electrónicos entre consumidores y mandatarios.

Publicidad: Información comercial exhibida en la plataforma con fines informativos y de referencia, sin que constituya una oferta pública vinculante por parte del operador.

Plataforma: Aplicación web y/o móvil administrada por el operador para facilitar la conexión entre consumidores y mandatarios.

4. OBJETO

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que el operador otorga a los consumidores para acceder a la plataforma, conocer los servicios exhibidos y solicitar la prestación de los mismos a través de un contrato de mandato con un mandatario.

El operador realiza exclusivamente las siguientes acciones:

  1. Exhibir información sobre servicios prestados por terceros.
  2. Facilitar el contacto entre consumidores y mandatarios para la celebración del contrato de mandato.
  3. Permitir el uso de pasarelas de pago para facilitar la transacción económica entre consumidores y mandatarios.
  4. Servir como canal de comunicación entre consumidores y mandatarios.

SpappCo no interviene en la ejecución de los servicios ni es responsable por la calidad de los mismos.

5. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

  1. Pago por los servicios: El consumidor realiza el pago directamente al mandatario a través de pasarelas de pago, transferencia bancaria o en efectivo.
  2. SpappCo no administra ni retiene pagos: El operador solo facilita el uso de la pasarela de pagos y no gestiona fondos en nombre de los consumidores o mandatarios.
  3. Reversión del pago: En caso de solicitar la reversión de un pago, el consumidor debe gestionar directamente con el mandatario, ya que SpappCo no es responsable de reembolsos.
  4. Facturación: El operador no emite facturas, ya que no presta los servicios. Si el consumidor requiere factura, deberá solicitarla directamente al mandatario.

6. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

  • El consumidor reconoce y acepta que el operador no presta los servicios exhibidos en la plataforma.
  • Las reclamaciones sobre la calidad del servicio deben dirigirse directamente al mandatario.
  • El mandatario es el único responsable de la prestación del servicio, eximiendo al operador de cualquier responsabilidad.

SpappCo no garantiza ni respalda la idoneidad de los mandatarios.

7. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al utilizar la plataforma, los consumidores y mandatarios aceptan la política de tratamiento de datos personales, disponible en https://spapp.co/terminos-y-condiciones-del-servicio/.

El operador protege la privacidad de los usuarios y garantiza que no compartirá datos personales sin autorización legal o consentimiento expreso, salvo en los siguientes casos:

  • Por requerimiento de autoridad competente.
  • En casos de emergencia, cuando el terapeuta active el protocolo correspondiente.
  • Cuando el consumidor o mandatario otorgue su consentimiento expreso para compartir información con terceros.

8. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

El operador podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en la plataforma y será la que regule las relaciones entre consumidores, mandatarios y el operador.

9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta conforme a las normas del Código de Comercio Colombiano y demás disposiciones aplicables.

10. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones al registrarse en la plataforma y contratar un servicio.

11. LIMITACIÓN DE SERVICIOS – SOLO TERAPIAS NO INVASIVAS

SpappCo es una plataforma de información y conexión que únicamente permite la exhibición y solicitud de terapias NO INVASIVAS.

Queda expresamente prohibido y no autorizado en la plataforma:

  • La oferta o prestación de terapias invasivas, tales como procedimientos médicos, aplicación de inyecciones, tratamientos con agujas, microdermoabrasión profunda, cirugía estética, procedimientos odontológicos o cualquier intervención que requiera equipo médico especializado.
  • La realización de cualquier procedimiento que implique perforación, inyección, incisión, sutura o manipulación interna de tejidos.
  • El uso de sustancias inyectables, ácidos u otros productos químicos que requieran supervisión médica.
  • Cualquier tipo de procedimiento que, conforme a la legislación colombiana, deba ser realizado exclusivamente por un profesional de la salud en un centro médico habilitado.

SpappCo no valida, certifica ni se hace responsable por procedimientos que excedan el marco de terapias no invasivas.

Los mandatarios (terapeutas) que presten servicios a través de la plataforma deberán limitarse estrictamente a la oferta de terapias no invasivas, y cualquier incumplimiento podrá dar lugar a su desvinculación inmediata de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los consumidores, al aceptar estos términos y condiciones, declaran y aceptan que entienden la naturaleza de los servicios disponibles en la plataforma y que, en caso de requerir procedimientos invasivos, deberán acudir a un profesional de la salud debidamente habilitado.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – SPAPPCO (COLOMBIAN QUEST SAS)

1. Introducción

En SpappCo, operado por Colombian Quest SAS, nos comprometemos con la protección y el tratamiento adecuado de los datos personales de nuestros usuarios, terapeutas y cualquier persona que interactúe con nuestra plataforma. Esta política establece los lineamientos bajo los cuales recolectamos, almacenamos, usamos y protegemos la información personal, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables en Colombia.

Al contratar un servicio, registrarse en la plataforma o utilizar cualquier funcionalidad de SpappCo, el usuario o terapeuta acepta expresamente esta Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

  • Razón Social: Colombian Quest SAS
  • NIT: 900661068-0
  • Domicilio: Bogotá, Colombia
  • Correo Electrónico: [correo de contacto]
  • Teléfono: [teléfono de contacto]

3. Datos Personales Recolectados

SpappCo podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales de sus usuarios (clientes) y terapeutas:

A. Datos de Usuarios (Clientes)

  • Datos de identificación: Nombre completo, cédula o documento de identidad.
  • Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de pago: Información de facturación, comprobantes de pago y métodos de pago utilizados (sin almacenar datos sensibles de tarjetas de crédito).
  • Datos de uso: Historial de reservas, preferencias y evaluaciones de servicios.
  • Datos de geolocalización: Ubicación en tiempo real durante la prestación del servicio.
  • Datos de comunicaciones: Mensajes, comentarios y calificaciones dentro de la plataforma.

B. Datos de Terapeutas

  • Datos de identificación: Nombre completo, cédula, fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos laborales: Profesión, certificaciones, experiencia y servicios prestados.
  • Datos bancarios: Cuenta bancaria para pagos y facturación.
  • Datos de geolocalización: Ubicación en tiempo real durante la prestación del servicio.
  • Datos sensibles: Fotografía, certificaciones y antecedentes profesionales.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

La información recopilada por SpappCo será utilizada exclusivamente para las siguientes finalidades:

A. Para Usuarios (Clientes)

  1. Gestión del servicio contratado

    • Registro y administración de cuentas en la plataforma.
    • Procesamiento de reservas y pagos.
    • Comunicación con terapeutas para la prestación del servicio.

  2. Seguridad y cumplimiento legal

    • Prevención de fraudes.
    • Atención a solicitudes de autoridades judiciales y administrativas en cumplimiento de la ley.

  3. Mejoras y personalización del servicio

    • Análisis de datos para optimización de la plataforma.
    • Envío de recomendaciones basadas en preferencias.

  4. Actividades de mercadeo con consentimiento expreso

    • Envío de promociones y descuentos personalizados.
    • Participación en programas de fidelización.
    • Compartición de datos con aliados comerciales solo con autorización previa del usuario.

B. Para Terapeutas

  1. Gestión de la relación con la plataforma

    • Creación de perfil profesional.
    • Validación de identidad y certificaciones.
    • Procesamiento de pagos por servicios prestados.

  2. Seguridad y protección de derechos

    • Atención de requerimientos de autoridades competentes.
    • Aplicación de protocolos de seguridad en casos de emergencia.

  3. Actividades de mercadeo con consentimiento expreso

    • Promoción de servicios y ofertas especiales.
    • Publicación de testimonios y experiencias.

El usuario o terapeuta podrá en cualquier momento revocar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing accediendo a la configuración de su cuenta o enviando una solicitud a [correo de contacto].

5. Confidencialidad y Restricciones en la Divulgación de Datos

SpappCo se compromete a proteger la privacidad de los datos personales y garantiza que no compartirá ni divulgará información de usuarios o terapeutas, ni documentos, salvo en las siguientes excepciones:

  1. Por requerimiento legal:

    • SpappCo podrá entregar información a entidades judiciales, administrativas o fiscales cuando sea requerido mediante una solicitud formal y conforme a la ley.

  2. En casos de emergencia:

    • Si el terapeuta activa el Protocolo de Emergencia, los datos pertinentes serán compartidos con autoridades competentes y servicios de asistencia (policía, ambulancia, entre otros).

  3. Por consentimiento expreso del titular:

    • Si el usuario o terapeuta autoriza la compartición de información con terceros para fines específicos.

Cualquier divulgación no autorizada de datos personales por parte de empleados, terapeutas o terceros vinculados a SpappCo será sancionada conforme a la legislación aplicable.

6. Derechos de los Titulares de Datos Personales

De acuerdo con la legislación colombiana, los usuarios y terapeutas tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales y conocer cómo están siendo tratados.
  • Actualizar y rectificar información incorrecta o desactualizada.
  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se están usando conforme a la ley.
  • Revocar la autorización para el tratamiento de datos en cualquier momento, salvo en casos donde persista una obligación legal de conservación.

Para ejercer estos derechos, el titular de los datos podrá enviar una solicitud escrita al correo electrónico [correo de contacto], con la descripción de su petición y anexando una copia de su documento de identidad.

7. Seguridad y Almacenamiento de los Datos

Los datos personales serán almacenados en sistemas seguros, con medidas de cifrado, control de acceso y protección contra accesos no autorizados. La información se conservará mientras sea necesaria para cumplir con las finalidades descritas en esta política o hasta que el titular solicite su eliminación, salvo cuando exista una obligación legal de retención.

En caso de un incidente de seguridad que comprometa la información personal, SpappCo notificará a los afectados y a las autoridades pertinentes conforme a la normativa vigente.

8. Modificaciones a esta Política

SpappCo podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o nuevas prácticas de seguridad y operación. Cualquier modificación será notificada a los usuarios y terapeutas a través de los canales oficiales de la plataforma.

Al contratar un servicio en SpappCo, registrarse en la plataforma o utilizar cualquier funcionalidad, el usuario y terapeuta aceptan expresamente esta Política de Tratamiento de Datos Personales.

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